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科密企业信息服务云平台

科密云  让管理更简单

科密云企业信息管理系统 演示平台

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     创建优质的售后服务是科密公司经营理念的一个核心组成部分,由于公司地处广州,这保证我们能够在最短的时间内组织、协调研发工程师、实施工程师、培训工程师等的各个方面的经验丰富的工程师为客户提供量身定做的服务。
    科密公司具有完善的售后服务体系,服务人员严格按照标准化服务手册进行服务。标准化服务手册中对于服务原则、服务管理、服务监督、服务考核等都有明确的规定。

    科密公司的服务原则是:
    以保证系统稳定工作为基本目的。
    以现场服务和电话支持为主要服务形式。
    以确定唯一联系人,积极响应为主要特征,保证为客户提供全方位技术支持服务的简便、有效性。
    我公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训,以及售后的一年保修期。硬件产品,在合同保修期内,对发生障的设备提供免费返修和更换;过合同保修期以后,对所有设备提供优惠的终生维护,根据当时市场价格收取零配件成本费。软件产品,在合同保修期内,提供免费的现场服务和电话支持;过合同保修期以后,提供免费的电话支持,对需要到现场维护的只收取必要的差旅费;提供终身的软件免费升级。对于外购的软硬件产品,按照相应的厂家的保修服务条款协调提供服务。
    1、售前服务
    问题解答:对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答。
    制作方案:根据客户要求,对客户进行实地考察,形成客户化的方案,供客户选择使用。
    2、售中服务
    系统施工:通过对施工对象的实际考察,制定用户系统实施方案,并按照方案进行系统实施。
    系统培训:对用户系统的有关人员进行全面培训。 
    现场支持:系统投入试运行后,指派专人辅助用户使用系统,帮助操作人员进一步熟练和掌握系统。结合试运行情况,按照用户要求,对某些功能作出调整和修改,使系统更趋于完善。
    3、售后服务
    用户登记:设有用户登记卡,保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。
    专人维护:制定专门的维护人员,经过严格的培训,可随时提供最完善的服务。
    迅速响应:设有服务热线,当设备出现任何故障时,只需拨打热线电话,我公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案,必要时立即赶到现场。
    系统服务:系统投入使用后,保修期内对系统硬件出现的故障,将提供免费维护,保修期后硬件维护修理只收取成本费,并对系统进行终身维护。

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