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科密智能客服系统 打破沟通界限 助力企业传统客服转型
发布日期:2017-11-10   浏览次数:74

     

        对于企业来说,客户服务水平是渠道商和最终客户都比较关心的问题,也是关系到能否与客户关系维系长久的关键点。 
        在人工客服沟通成本高,沟通流程复杂,跨渠道沟通困难,获取用户数据少等因素影响的情况下,越来越多的企业选用智能客服。

        在这个利好的大环境下,科密智能客服管理系统顺势而生。该系统可以用一个通用的客服平台连接电话、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、Web等多种渠道。

智能客服管理系统包含五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。

  • 科密智能客服管理系统优势:

1、大数据分析 获取更多商机 
        Insight大数据分析为企业提供决策依据,多维度、多指标对比,帮助企业快速发现问题和机遇。

2、全天候在线 降低成本 
        由于智能客服没有时间限制,可以实现7*24小时在线,智能客服可以随时响应客户的相关咨询和需求。

3、智能分工 提升客户留存率 
        智能客服系统可以高效智能地分配客服任务,提升获客能力和提升客户留存率。

4、流程/质量监控 提高服务含金量 
        自动执行人力流程,过滤重复任务,提升工作效率;可及时发现客服流程中的薄弱环节并进行完善,优化客户服务流程,进行客服质量监控,提高客服满意度。

5、移动客服 不断提升客户转化率 
        通过APP端客服系统植入,为移动端客户提供完善的客户服务方案,利用结构化信息等技术,有效提升客户转化率。

        人工智能已经到来,它就在我们身边,几乎无处不在。相信在不久的将来,智能客服将重塑商业模式且成为企业业绩增长的重大贡献因素。同时,它将引领一场比互联网影响更为深远的科技革命。

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